Welche Informationen benötigt der Support bei einer Störung? Viele technische Probleme lassen sich deutlich schneller lösen, wenn uns bereits mit der ersten Anfrage die wichtigsten Informationen vorliegen. Welcher Dienst ist betroffen? Nenne zuerst da...

Fernwartung mit VESUTEC – so bereitest du den Termin vor Bei manchen Problemen ist es am einfachsten, wenn wir gemeinsam direkt auf dem betroffenen Computer arbeiten. Dafür kann nach vorheriger Abstimmung eine Fernwartung durchgeführt werden. Was pas...

Passwort vergessen – was kann ich tun? Für verschiedene VESUTEC-Dienste werden unterschiedliche Benutzerkonten und Passwörter verwendet. Bevor du ein Passwort zurücksetzt, solltest du deshalb zunächst feststellen, welcher Zugang betroffen ist....

Wie prüfe ich, ob eine Störung nur mich betrifft? Wenn eine Website, E-Mail, Cloud oder andere Anwendung nicht funktioniert, muss nicht zwangsläufig der komplette Dienst ausgefallen sein. Mit einigen einfachen Tests kannst du die Ursache bereits eingrenz...

Was bedeuten Wartung, Störung und Supportfall? Im technischen Support werden verschiedene Begriffe verwendet. Nicht jedes Problem bedeutet automatisch, dass ein kompletter Dienst ausgefallen ist. Was ist eine Störung? Von einer Störung spricht man, we...