Wie prüfe ich, ob eine Störung nur mich betrifft?

Wie prüfe ich, ob eine Störung nur mich betrifft?

Wenn eine Website, E-Mail, Cloud oder andere Anwendung nicht funktioniert, muss nicht zwangsläufig der komplette Dienst ausgefallen sein.

Mit einigen einfachen Tests kannst du die Ursache bereits eingrenzen.

1. Andere Internetverbindung testen

Öffne den betroffenen Dienst beispielsweise über dein Smartphone und verwende dabei das Mobilfunknetz anstelle deines WLANs.

Funktioniert der Dienst darüber, liegt die Ursache möglicherweise an:

• deiner Internetverbindung
• deinem Router
• lokalen DNS-Einstellungen
• einer Firewall

2. Anderes Gerät ausprobieren

Teste den Dienst auf:

• einem anderen Computer
• Smartphone
• Tablet

Funktioniert es dort, ist wahrscheinlich nur das ursprüngliche Gerät betroffen.

3. Anderen Browser testen

Wenn eine Webseite nicht korrekt funktioniert, teste einen anderen aktuellen Browser.

Zum Beispiel:

• Microsoft Edge
• Google Chrome
• Mozilla Firefox

4. Privates Browserfenster testen

Ein privates beziehungsweise Inkognito-Fenster kann helfen festzustellen, ob Cookies, Cache oder Browser-Erweiterungen die Ursache sind.

5. Kollegen fragen

Wenn mehrere Mitarbeiter denselben Dienst verwenden, prüfe, ob auch andere Personen betroffen sind.

Diese Information ist für den Support sehr hilfreich.

Beispiel E-Mail

Wenn nur Outlook nicht funktioniert, Webmail aber problemlos läuft, liegt die Ursache wahrscheinlich eher bei Outlook oder dessen Konfiguration als beim eigentlichen E-Mail-Postfach.

Beispiel Website

Wenn eine Website nur aus deinem Firmennetzwerk nicht erreichbar ist, über das Smartphone-Mobilfunknetz jedoch funktioniert, deutet dies auf ein lokales Netzwerk- oder DNS-Problem hin.

Was sollte ich dem Support mitteilen?

Schreibe beispielsweise:

Die Seite ist auf zwei PCs im Büro nicht erreichbar. Über das Smartphone mit Mobilfunk funktioniert sie. Das Problem besteht seit ungefähr 14:30 Uhr.

Damit lässt sich die Ursache wesentlich schneller eingrenzen.