Was bedeuten Wartung, Störung und Supportfall?
Zurück
Was bedeuten Wartung, Störung und Supportfall?
Im technischen Support werden verschiedene Begriffe verwendet. Nicht jedes Problem bedeutet automatisch, dass ein kompletter Dienst ausgefallen ist.
Was ist eine Störung?
Von einer Störung spricht man, wenn ein Dienst unerwartet nicht oder nur eingeschränkt funktioniert.
Beispiele:
- Server ist nicht erreichbar
- Website liefert einen Serverfehler
- E-Mail-Dienst ist gestört
- Telefonanlage kann keine Gespräche aufbauen
Was ist eine Wartung?
Bei einer Wartung werden geplante technische Arbeiten durchgeführt.
Dazu können beispielsweise gehören:
- Softwareupdates
- Sicherheitsupdates
- Arbeiten an Servern
- Netzwerkarbeiten
- Änderungen an Infrastruktur
Je nach Art der Wartung kann es vorübergehend zu Einschränkungen kommen.
Was ist ein normaler Supportfall?
Ein Supportfall betrifft häufig ein einzelnes Kundenkonto, Gerät oder eine bestimmte Konfiguration.
Zum Beispiel:
- Outlook wurde falsch eingerichtet
- Passwort vergessen
- Benutzer benötigt eine neue Berechtigung
- Rufumleitung soll geändert werden
- PHP-Version soll angepasst werden
Störung oder lokales Problem?
Wenn nur ein einzelnes Gerät betroffen ist, liegt häufig keine allgemeine Störung vor.
Sind dagegen mehrere Benutzer und Geräte gleichzeitig betroffen, kann eine zentrale Ursache vorliegen.
Was sollte ich bei einer vermuteten Störung tun?
- Prüfe den Dienst auf einem zweiten Gerät.
- Teste nach Möglichkeit eine andere Internetverbindung.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Notiere den Zeitpunkt des Problems.
- Erstelle eine Support-Anfrage, wenn das Problem weiterhin besteht.
Keine unnötigen Änderungen durchführen
Wenn ein Dienst plötzlich ausfällt und die Ursache unklar ist, solltest du nicht mehrere Einstellungen gleichzeitig verändern.
Dadurch kann die Fehleranalyse schwieriger werden.
Support kontaktieren
Support-Anfragen kannst du über dein Kundenkonto unter vesutec.de erstellen.
Weitere Blogartikel
Wo finde ich meine Zugangsdaten? Für verschiedene Dienste von VESUTEC benötigst du unterschiedliche Zugangsdaten. Dazu gehören beispielsweise dein Kundenkonto, Plesk, E-Mail-Postfächer, Nextcloud, 3CX oder ein Serverzugang. In diesem Artikel zeigen wir dir, wo du...
Kontaktdaten im VESUTEC Kundenportal ändern Damit Rechnungen, Vertragsinformationen und wichtige Mitteilungen korrekt zugestellt werden können, sollten deine hinterlegten Kontaktdaten immer aktuell sein. Kundenportal öffnen Öffne vesutec.de....
Wie melde ich mich bei Plesk an? Mit Plesk verwaltest du dein Webhosting bei VESUTEC. Dort kannst du unter anderem Domains, E-Mail-Adressen, Datenbanken, Dateien, PHP-Einstellungen und SSL-Zertifikate verwalten. Anmeldung über das VESUTEC Kundenportal Ö...