Wie erstelle ich eine Support-Anfrage?
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Wie erstelle ich eine Support-Anfrage?
Wenn du Unterstützung bei einem VESUTEC-Produkt oder einer technischen Frage benötigst, kannst du über dein Kundenkonto eine Support-Anfrage erstellen.
Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto schneller können wir die Ursache eingrenzen und dir helfen.
Supportbereich öffnen
- Öffne vesutec.de.
- Melde dich mit deinem Kundenkonto an.
- Öffne den Support- beziehungsweise Ticketbereich.
- Erstelle eine neue Anfrage.
Einen passenden Betreff verwenden
Der Betreff sollte möglichst kurz beschreiben, worum es geht.
Gute Beispiele:
- E-Mail-Versand über Outlook funktioniert nicht
- Nextcloud Desktop Client synchronisiert nicht
- Website zeigt Fehler 500
- RDP-Verbindung zum Windows Server nicht möglich
Ein Betreff wie „Hilfe“ oder „Geht nicht“ liefert dagegen kaum Informationen.
Problem genau beschreiben
Teile uns möglichst mit:
- welches Produkt betroffen ist
- welche Domain, E-Mail-Adresse oder welcher Server betroffen ist
- was du durchführen möchtest
- was stattdessen passiert
- seit wann das Problem besteht
- ob unmittelbar davor etwas geändert wurde
Fehlermeldungen mitsenden
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, sende uns möglichst den vollständigen Wortlaut oder einen Screenshot.
Fehlercodes und genaue Meldungen helfen uns erheblich bei der Analyse.
Beispiel einer guten Anfrage
Seit heute Morgen kann ich über Outlook keine E-Mails mehr versenden. Der Empfang funktioniert weiterhin. Betroffen ist info@beispiel.de. Outlook zeigt beim Versand die Meldung „Authentifizierung fehlgeschlagen“. Über Webmail funktioniert der Versand.
Keine Passwörter senden
Sende keine Passwörter, privaten SSH-Schlüssel, Kreditkartendaten oder andere vertrauliche Zugangsdaten unverschlüsselt in einem Support-Ticket.
Nur ein Problem pro Anfrage
Wenn mehrere voneinander unabhängige Probleme bestehen, ist es meist sinnvoll, dafür getrennte Support-Anfragen zu erstellen.
Dadurch können Bearbeitung und Dokumentation sauber getrennt werden.
Noch Fragen?
Den Support erreichst du über dein Kundenkonto auf vesutec.de.
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